サマリーポケットはあなたのお部屋の荷物を預けることができる便利なサービスですが､預けた荷物が万が一トラブルが起きたときの補償や対応ってどうなっているのか気になりませんか。
この記事ではサマリーポケットを実際に利用してみた人が起きたトラブルはどんなものがあったのか､トラブルに対してサマリーポケットはどんな補償･対応があるのかをまとめました。
荷物がどんなところで保管されているのか､どれぐらい補償をしてくれるのか､サマリーポケットで荷物を預けたら最悪だった､､､と後悔する前に実際に起きたトラブルを見ていきましょう。
コンシェルジュ私も実際にサマリーポケットに荷物を預けているのでトラブルに関しての感想は気になるところです。
サマリーポケットを実際に使ってみたレビュー記事は筆者が実際にサービスを利用してみて､個人的に良かった点､悪かった点を紹介しています。
- サマリーポケットの補償･対応･保管状況
- 基本補償は1箱につき1万円がついている
- 配送中での事故の補償は提携配送会社が対応してくれる
- 万が一が心配な人は最大50万円/箱のあんしんサポートオプション
- 衣類の防カビ･防虫･黄ばみが気になる人は「無酸素保管」サポートオプション
監修･執筆者：宅配型トランクルームサービスを「実際に使ってみたからわかる利用者目線」をモットーに､利用したことがない人に分かりやすく良い所も悪い所も本音でレビュー。
当サイト「ドコオク」では､実際にサービス利用者からの正直な良かった･悪かった意見を募集しています。【簡単1分アンケートはこちらをクリック】
サマリーポケットで実際に起きたトラブル
サマリーポケットで実際に起きたトラブルがどんなものがあったのかを見ていきましょう。
預けた荷物はエコノミープランなので､スタッフが専用ボックスを開ける必要がないので､箱の劣化は運送時の扱いが悪かったのか､ボックスを積み重ねてボックスがつぶれてしまったのか､どちらかが原因だと考えられます。
このトラブルは保管状況よりも､運送会社による荷物の取扱がわるいことによって破損が考えられます､サマリーポケットでは運送時の破損などに対しては､運送業者が補償することになっています。
梱包した際に少しでも本がよれた状態で預かっていれば当然保管期間が長くなればなるほどよれて形が崩れる可能性があるので､梱包した際にはきちっと梱包した方が良さそうです。
大切な服などは預ける前の写真を撮って保存するか､大切な服だけは自宅に置いてくおくなど預ける衣類によって使い分けが必要かもしれません。
さきほどにもあったカビのトラブルですが､このような事態を受けてサマリーポケットでは防カビ･防虫･黄ばみ防止として「無酸素保管」というオプションサービスがあります。
大切な衣類を預ける場合には､利用するのも1つ考えておいてもいいでしょう。
写真を見る限り､サマリーポケットを利用したときの保管状況の写真ではなさそうな気がします､というのもスタンダードプラン･ブックスプランではアイテム1点1点の写真保管になっています。
預けている荷物が届くのが遅いのには､サマリーポケットの取り出しに時間がかかるわけではなく､運送会社の荷物が集中している時期などによって一部地域では､遅延が発生することがあるようです。
荷物が集中する時期
| イベント | 荷物が集中する時期 |
| 引っ越し | 3月~4月 |
| お中元･行楽帰省 | 7月~8月 |
| Amazon ブラックフライデー クリスマスシーズン | 11月末～12月 |
| 年末年始 | 12月末～1月 |
- 預けた荷物･ボックスが破損している
- カビが生えた
- 荷物が届けない
- 問い合わせからの連絡がない
- スマホの不具合など
画像があるTwitterでのトラブルをご紹介しましたが､Twitterを利用している人はサマリーポケットの公式Twitterですぐにどういった状況かを伝えることができるので､対応してもらうことができます。
サマリーポケットの利用者のトラブルに対しての公式アカウントの対応は以下の通り。
公式Twitterの他に､なにかあったときのお問い合わせ先はお問い合わせフォームからメール､または電話対応については土日祝日を除く受付時間10時30分～13時､14時~17時30分で対応が可能です。
電話お問い合わせ先 TEL.050-3196-9093サマリーポケットの補償･対応について調べてみた
ここまで実際におきたトラブルを見てきましたが､サマリーポケットの補償･対応がどうなっているのかを調べてみました。
預けた荷物の種類､状況(配送中･保管中)によって補償が変わってきます。
万が一のことが心配な人は､月55円/箱(税込)の補償が手厚くなる「あんしんサポート」､衣類のカビ･虫の発生､黄ばみが気になる人は「無酸素保管」オプションを追加するとさらに安心です。
コンシェルジュ補償内容をみていきましょう。
サマリーポケットの基本補償
サマリーポケットの基本補償は「保管中における事故」など､万が一の場合にはどの料金プランでも､1箱につき1万円までの補償が基本になります。
- 保管場所の火災･爆炎
- 保管場所での盗難
- 保管場所の雨･雪などによる水濡れ
- 預けている荷物の破損
荷物を預けるまたは取り出しをしたときの配送中での破損等の事故については､サマリーポケットではなく､提携配送会社(ヤマト運輸･佐川急便･Scatch!の3社)が補償するようになっています。
配送中の時の場合は､配送会社の送り状(伝票番号)が必要なので大切に保管しましょう。
サマリーポケットでなにかあったときのお問い合わせ先はお問い合わせフォームからメール､または電話対応については土日祝日を除く受付時間10時30分～13時､14時~17時30分で対応が可能です。
電話お問い合わせ先 TEL.050-3196-9093万が一にそなえて最大50万円の「あんしんサポート」オプション
1万円の補償では心配という人は､スタンダード､ブックス､大型アイテムプランのみのオプションサービス「あんしんサポート」を利用することをおすすめします。
指定料金プランの月額保険料にプラスして月55円/箱(税込)で最大50万円の補償が上乗せされます。
あんしんサポートの専用窓口ダイヤルがあるので､不安なことはオペーレーターにすぐに聞くことができるので安心。
| スタンダード プラン | 補償する金額 | 月額保管料 (オプション) |
 | 1箱あたり 最大50万円 1点あたり 最大5万円 | 330円/箱 +(55円/箱) |
 | 1箱あたり 最大50万円 1点あたり 最大5万円 | 330円/箱 +(55円/箱) |
 | 1箱あたり 最大50万円 1点あたり 最大5万円 | 605円/箱 +(55円/箱) |
| ブックス プラン | 補償金額 | 月額保管料 (オプション) |
 | 1箱あたり 最大50万円 1点あたり 最大5万円 | 440円/箱 +(55円/箱) |
| 大型アイテム プラン | 補償金額 | 月額保管料 (オプション) |
 スーツケース | 1梱包あたり 最大50万円 1点あたり 最大50万円 | 638円/箱 +(55円/箱) |
 スキー･ スノーボード | 1梱包あたり 最大50万円 1点あたり 最大50万円 | 770円/箱 +(55円/箱) |
 ゴルフバック | 1梱包あたり 最大50万円 1点あたり 最大50万円 | 770円/箱 +(55円/箱) |
※縮小てん補割合は95%､大型アイテムプランのスーツケースの中のアイテムは補償対象外
あんしんサポートの注意事項についてもご紹介していきます。
サマリーポケットのあんしんサポートの保険は自社補償サービスではなく､東京海上日動火災保険の「ロジスティックス総合保険」なので､保険の対象にならない荷物は下記の通りになります。
- 貨紙幣類･有価証券類･新株券
- レンタル用品
- 商品､業務用什器
- 生動物
- 自動車､土木建設機械等
- カビ･虫食いの発生による損害
- 大型アイテムプランのスーツケース内に入れられたアイテム
また配送中の事故など倉庫の自然災害などには補償がされておらず､配送中の事故については基本補償と同様に運送会社が補償するようになっています。
あんしんサポートの補償を入る際にはボックス取り寄せ時の「早めの登録がおすすめ！」です。
おすすめの登録タイミングと保証の対象となる範囲
コンシェルジュ今サマリーポケットに荷物を預けている人もあんしんサポートに加入することはできます。
サマリーポケットで補償対象外になる損害に関しては下記の通りになるので合わせて確認しておきましょう。
特に衣類によるカビ･変質･変色などには対応していないので気になる人は「無酸素保管」オプションサポートを利用するのがおすすめです。
- 貨物の自然消滅､貨物に生じた自然発火・自然爆発・むれ・かび・腐敗・変質・変色・さび・蒸発・昇華等による損害
- 運送の遅延による損害
- 倉庫火災
- 地震・噴火・津波、またはそれらに関連する火災等による損害
- 物品を確認できない貨物の紛失、破損等
カビや防虫･黄ばみが気になる人は充実の「無酸素保管」オプションサポート
トラブルでも見かけられた､衣類をあずけたときカビ･虫食いによる穴などに対しては温度･湿度管理していても素材によっては長期間保管しているとカビなどが発生することがあります。
そんなトラブルに対応して､防カビ･防虫･黄ばみが気になる人は､さきほど紹介した「あんしんプラス」も入っていて､さらに専用機械で衣類を0.1%以下の無酸素状態で保管する「無酸素保管」オプションがピッタリです。
無酸素保管で万が一カビの発生､衣類の虫食い､黄ばみをはじめとする自然の消耗･性質によって生じた損害も補償されます。
1、防カビ効果
カビは酸素濃度が1%以下にまで下げると大幅に発生が減少するので､従来の温度･湿度管理に加えて､酸素濃度を0.1%以下にして保管することで､カビの発生を防ぎます。
2、防虫効果
防虫対策として､密閉した収納場所にすることで虫が衣類の侵入を防ぐので無酸素保管で密集保管することで防虫効果が見込めます。
3、黄ばみ防止
黄ばみは皮脂汚れが原因で､皮脂汚れが時間とともに酸化していくことで黄ばんでしまいます､密集保管することで酸化による劣化や黄ばみ､変退色を防ぎます。
コンシェルジュこちらもスタンダード､ブックスプランのみが利用可能なオプションサーポートです。
無酸素保管オプションサポートの料金は「月額の保管料」にプラスして「無酸素保管オプション料金」の2つの費用がかかります。
| スタンダード プラン | 無酸素保管 料金(税込) | 月額保管料 (税込) |
| 440円/箱 | 330円/箱 |
| 440円/箱 | 330円/箱 |
| 660円/箱 | 605円/箱 |
| ブックス プラン | 無酸素保管 料金(税込) | 月額保管料 (税込) |
| 440円/箱 | 440円/箱 |
※上記以外のプランでは無酸素保管は利用できません。
※上記金額が無酸素保管のオプションのご利用料金として月額保管料に加算されます。
※無酸素保管へ変更した月に、当オプションで発生する料金は日割り計算となります。
注意点としては､最低保管期間が2か月と設定されているので､2か月以内に取り出す場合には1箱につき990円の作業手数料がかかってしまうので注意しましょう。
コンシェルジュ保管料が最低料金のボックスサイズでも月770円かかるので大切にしている服だけにするのがおすすめです。
新たに取り寄せる専用ボックスに無酸素保管をしたい場合は､注文画面にて「無酸素保管にする」にチェックを入れて申し込むことができます。
現在サマリーポケットに衣類を預けているボックスに無酸素保管をしたい場合には､オプションメニューから「無酸素保管」を選択して､無酸素保管にしたいボックスを選択する申込完了後､スタッフが無酸素化し保管します。
荷物を預けている保管場所は大手倉庫会社に温度･湿度管理されている
サマリーポケットで荷物を預けている倉庫について調べてみました。
サマリーポケットの荷物は､1950年からワインや美術品の保管を手掛ける倉庫業を営む老舗の「寺田倉庫」と､陸上･海上などの物流の倉庫事業を手掛ける大手企業「三菱倉庫」に保管されています。
2つの倉庫ともに､湿度管理を24時間365日実施し､カビの発生しにくい平均保管湿度65%以下を維持､季節により温度･湿度を変更して対応しています。
セキュリティ対策は有人管理･機械警備･防犯カメラなどの多重のセキュリティ対策で､出し入れが可能なのは専門スタッフで他の利用者が立ち入ることができないように､所在地もセキュリティの都合上公開していない徹底ぶり。
荷物を扱う倉庫はどんな企業でも簡単にできるわけでなく､国土交通省の定める倉庫施設の基準をクリアした登録認定を受けた企業でしか運営することができないので､老舗･大手企業に預けているのは安心といえます。
| 寺田倉庫の基本情報 | |
| 創業 | 1950年(昭和25年)10月 |
| 主な事業 | ワイン､アートなど 各預ける荷物に適した 温湿度保管の倉庫業 |
| 資本金 | 1億円 |
| 主な特徴 | 関東運輸局認定 トランクルーム第1号を 受ける老舗企業 |
| 本社 | 東京都品川区 |
| 詳細な情報 | 公式サイト |
| 三菱倉庫の基本情報 | |
| 創業 | 1918年(大正7年) |
| 主な事業 | 陸上･海上における 倉庫業をはじめ 港湾運送･国際輸送･ 不動産事業を手掛ける |
| 資本金 | 223億円 |
| 主な特徴 | 倉庫業界売上高 ランキングBEST5 |
| 本社 | 東京都中央区 |
| 詳細な情報 | 公式サイト |
コンシェルジュ倉庫業を管理する施設に入ったことがありますが､警備･温度･湿度管理は厳重に管理されており､関係者以外立ち入り禁止が多いです。
解約･退会方法はどうすればいいの？
うーん､やっぱり補償が不安だから解約したい､､､
コンシェルジュすぐに解約手続きができるので安心して下さい。
「サマリーポケットの解約･退会･キャンセル方法」の記事では､実際の解約･退会方法の操作画面をみながらすすめていくことができるので､だれで簡単に手続きすることができます。
また解約･退会に関しての注意事項があるので､できるだけ損をしないようにするためのポイントも解説しています。
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サマリーポケットで起きたトラブルの補償･対応まとめ
サマリーポケットで実際の起きたトラブルでは､専用ボックスの破損や荷物の破損､衣類のカビ､荷物が届かない､お問い合わせの連絡がないなどがありました。
それに対してサマリーポケットで補償･対応は､1箱につき1万円の基本補償から大切な預けた荷物に万が一に備えた補償額を増額した「あんしんサポート」「無酸素保管」などのサポートがあります。
預けている倉庫も老舗･大手企業が手掛ける倉庫で温度･湿度･防犯管理を徹底している場所で保管されているので､無造作に荷物を保管されているということがないので､安心と言える環境で保管されています。
個人的に利用した感想として家にいるだけで荷物をあずけることができて､家にいるだけに荷物が届く､面倒な手続きや手間がないので誰にでもカンタンに利用できるコスパの良いサービスでした。
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